Starbucks avslører nye måter for medlemmer av lojalitetsprogrammet å betale som Coronavirus veier på salg

Starbuckson tirsdag kunngjorde at lojalitetsprogrammedlemmer vil ha flere måter å betale for drinkene sine når kaffekjeden presser på for å rekruttere mer entusiastiske kunder.

Siden oppstarten har Starbucks Rewards bare akseptert forhåndsinnlastede gavekort som betaling. Fra og med høsten kan kunder koble kreditt- eller debetkort eller PayPal-kontoer til å betale i appen. Og hvis de foretrekker å betale personlig, vil de også kunne bruke kontanter, kreditt- eller debetkort eller velge mobile lommebøker og fortsatt tjene poeng.

Selskapet sistrevampet lojalitetsprogrammet i 2019, og tilføyde flere innløsningsalternativer og kvitt seg med det to-lags systemet for å motivere kundene til å returnere til kafeene sine. Siden coronavirus-pandemien og relaterte butikknedleggelser tynger Starbucks 'amerikanske virksomhet, kan lojalitetsmedlemmer hjelpe til med å returnere salget til sine tidligere nivåer. Starbucks sa i juni at den forventer U.S. salg av samme butikk vil falle med 10% til 20% i regnskapsåret 2020.

Endringene ble avduket, ettersom mange restauranter og forhandlere vurderer de beste måtene å drive kontaktfri betaling for å redusere risikoen for spredning av thecoronavirus. Mastercard rapporterte en økning på 40% i kontaktløse betalinger, som betalingsbetaling og mobilbetaling, i løpet av den første fjerdedel.

Starbucks, lenge sett på som ledende innen restaurantteknologi, har rapportert om en økning i inntekter fra medlemmene av lojalitetsprogrammet under pandemien. I USA kom 48% av salget den siste uken i mai fra Starbucks Rewards-medlemmer, opp fra 44 % i kvartalet som ble avsluttet 29. mars, ifølge en forskriftsinnlevering. Programmet hadde 19,4 millioner aktive amerikanske medlemmer, per 29. mars.

Starbucks Chief Marketing Officer Brady Brewer sa i et intervju at pandemien ikke drev selskapet til å fremskynde lanseringen, men det betydde mye mer krefter å holde seg i rute med sin opprinnelige tidslinje.

"Dette har vært en topp forespørsel for kundene i lang tid," sa Brewer. "Under disse forholdene er det bare enda mer relevant."

De nye måtene å betale vil generere poeng - eller stjerner, som selskapet kaller dem - i en lavere takt enn et Starbucks-gavekort. For hver dollar som brukes gjennom et forhåndsinnlastet kort, tjener lojalitetsmedlemmer to stjerner. Å betale med kontanter, kreditt- eller debetkort, mobile lommebøker eller PayPal vil generere bare en stjerne per dollar brukt. Starbucks talskvinne Erin Shane Riley sa at forskjellen i prisene erkjenner at kunder som forhåndsinstallerer et Starbucks-kort tar et ekstra skritt.

Andelene i Starbucks har falt 15% så langt i 2020. Selskapet har en markedsverdi på 87,2 milliarder dollar.